Questions fréquemment posées (FAQ)
Retourner
Comment puis-je retourner un produit ?
Comment puis-je retourner un produit ?
Nous travaillons avec Returnless, un tiers externe qui facilite le processus de retour et offre plusieurs options d'expédition à des tarifs avantageux. Vous pouvez retourner un produit dans le délai de retour, à condition qu'il soit non utilisé et dans son emballage d'origine.
Quel est le délai de retour ?
Quel est le délai de retour ?
Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception.
Y a-t-il des frais liés au retour ?
Y a-t-il des frais liés au retour ?
Oui, les retours sont à vos frais. Via Returnless, vous pouvez choisir parmi différents transporteurs à des tarifs avantageux, mais vous pouvez également utiliser votre propre méthode d'expédition.
Qui est responsable du retour ?
Qui est responsable du retour ?
Nous ne sommes en aucun cas responsables des retours. Le risque d'expédition incombe au client. Returnless est une partie indépendante que nous avons engagée pour faciliter et rendre les retours plus avantageux, mais la responsabilité finale vous incombe. Vous pouvez également choisir vous-même un transporteur et renvoyer le colis à votre manière.
Puis-je recevoir un bon de réduction au lieu d'un remboursement ?
Puis-je recevoir un bon de réduction au lieu d'un remboursement ?
Oui, vous pouvez choisir de recevoir un bon de réduction au lieu d'un remboursement. Cela vous permet d'obtenir une réduction sur un prochain achat. Contactez notre service client pour discuter de cette option.
Combien de temps faut-il pour que mon retour soit traité ?
Combien de temps faut-il pour que mon retour soit traité ?
Dès que nous aurons reçu votre retour, nous le traiterons dans les 10 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation dès que le remboursement ou le bon de réduction aura été traité.
Comment puis-je récupérer mon argent ?
Comment puis-je récupérer mon argent ?
Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande. Il peut falloir quelques jours ouvrables avant que le montant soit crédité sur votre compte, en fonction de votre fournisseur de paiement.
Échanger
Puis-je échanger un produit ?
Puis-je échanger un produit ?
Nous n'offrons pas d'échange direct. Vous souhaitez un autre produit ? Vous pouvez alors retourner votre commande et passer une nouvelle commande.
Puis-je échanger ou retourner mon produit en magasin ?
Puis-je échanger ou retourner mon produit en magasin ?
Oui, vous pouvez également retourner votre commande dans notre magasin, à condition que le produit soit non utilisé et dans son emballage d'origine. Apportez votre preuve d'achat.
Autres questions
Mon produit est défectueux, dois-je le retourner ?
Mon produit est défectueux, dois-je le retourner ?
Si votre produit est défectueux, cela peut être couvert par la garantie. Consultez notre Garantie & Réparation page ou contactez notre service client pour la meilleure solution.
Puis-je retourner un produit commandé à des fins professionnelles ?
Puis-je retourner un produit commandé à des fins professionnelles ?
Oui, il n'y a pas de distinction entre les clients particuliers et professionnels. Toutes les commandes sont soumises aux mêmes conditions de retour.