Chez AsTools, nous traitons vos données personnelles avec le plus grand soin. Dans cette politique de confidentialité, découvrez quelles données nous collectons via notre boutique en ligne (astools.nl et nos magasins internationaux), pourquoi nous le faisons, combien de temps nous les conservons et quels droits vous avez. AsTools est responsable de ce traitement de données. Des questions ? N'hésitez pas à nous contacter via les coordonnées en bas de cette page.
Les données que nous utilisons et pourquoi
Votre compte
Pour certaines sections de la boutique en ligne, vous pouvez créer un compte. Pour cela, nous utilisons votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse de facturation, adresse e-mail et type de client (particulier ou professionnel). Ainsi, vous n'avez pas besoin de remplir ces informations à chaque commande. Nous conservons ces données jusqu'à la suppression de votre compte. Vous pouvez modifier vos données de compte à tout moment.
Commandes
Lorsque vous passez une commande, nous utilisons votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse de facturation, adresse e-mail et données de paiement pour traiter la commande. Cela est nécessaire pour le contrat d'achat que nous concluons avec vous. Nous partageons vos informations de livraison avec nos transporteurs (comme UPS) et recevons les informations de paiement de votre banque ou prestataire de paiement. Nous conservons les données de commande jusqu'à deux ans après l'achèvement de votre commande ; les factures sont conservées plus longtemps en raison de l'obligation légale de conservation fiscale de sept ans.
Service client et contact
Si vous posez une question via le formulaire de contact, e-mail, téléphone ou WhatsApp, nous utilisons votre nom, vos coordonnées et votre question pour vous aider. Nous conservons ces données pendant six mois après le traitement de votre question, afin de pouvoir répondre rapidement aux questions de suivi.
Infolettre
Si vous vous inscrivez à notre infolettre, nous utilisons votre adresse e-mail pour vous informer sur les produits et les offres. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien en bas de chaque infolettre. Après votre désinscription, nous supprimons votre adresse e-mail de la liste d'envoi dans les trois mois.
Chatbot Obi
Sur notre site web, vous pouvez discuter avec Obi, notre conseiller produit numérique. Obi fonctionne avec l'intelligence artificielle (Claude d'Anthropic) et s'exécute sur les serveurs de Cloudflare conformément aux règles de protection des données de l'UE. Vos conversations ne sont pas utilisées pour entraîner les modèles d'IA.
Ce que nous conservons.Pour améliorer Obi, nous conservons les conversations de chat pendant un maximum de 12 mois, sous forme anonymisée. Les adresses e-mail, numéros de téléphone et numéros de commande sont automatiquement supprimés du texte avant que la conversation soit enregistrée. Conseil : ne partagez pas dans le chat de données personnelles sensibles qui ne sont pas nécessaires pour votre question.
Pouce vers le haut ou vers le bas.Si vous donnez votre avis sur une réponse, nous enregistrons uniquement votre évaluation et un numéro de session aléatoire. Aucun nom ou adresse e-mail n'y est associé.
Transfert à un agent.Si vous demandez dans le chat à parler à un agent, nous vous demandons votre nom et votre adresse e-mail. Nous utilisons ces données uniquement pour répondre à votre question et les conservons pendant un maximum de 90 jours.
Recherche de commandes.Si vous demandez à Obi des informations sur votre commande, facture ou retour, nous vérifions votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail dans notre système de commandes (Shopify). Cette vérification n'est pas conservée dans les journaux de chat.
Chat et achat.Si vous cliquez depuis le chat vers un produit et passez une commande, nous associons le numéro de session du chat à cette commande. Ainsi, nous voyons si Obi aide bien les clients. Le numéro de session est aléatoire et ne dit rien sur qui vous êtes.
Protection contre les abus.Nous utilisons Cloudflare Turnstile pour prévenir les abus automatisés du chat. Turnstile fonctionne de manière invisible, n'affiche pas de puzzles et ne vous suit pas pour les publicités. Vous trouverez plus d'informations dans le Addendum de confidentialité de Cloudflare Turnstile et la politique de confidentialité de Cloudflare.
Avec qui nous partageons vos données
Nous ne vendons jamais vos données. Nous partageons uniquement ce qui est nécessaire avec les parties qui nous aident à faire fonctionner la boutique en ligne, et nous concluons des accords à ce sujet qui respectent le RGPD :
- Shopify, la plateforme sur laquelle notre boutique en ligne fonctionne (commandes, comptes, paiements) ;
- Les transporteurs (comme UPS), pour la livraison de votre commande ;
- Les prestataires de paiement et les banques, pour le traitement de votre paiement ;
- Cloudflare et Anthropic, pour le fonctionnement du chatbot Obi (voir ci-dessus) ;
- Google, pour les statistiques du site web (voir Cookies et statistiques).
En dehors de cela, nous ne communiquons vos données personnelles à d'autres entreprises ou organismes que si la loi l'exige, par exemple suite à une demande de la police.
Cookies et statistiques
Notre boutique en ligne utilise des cookies pour mémoriser les paramètres et reconnaître les visiteurs réguliers. Lors de votre première visite, nous vous demandons l'autorisation pour les cookies qui ne sont pas strictement nécessaires. Vous pouvez désactiver les cookies dans votre navigateur, mais certaines parties de la boutique en ligne risquent de fonctionner moins bien.
Pour les statistiques, nous utilisons Google Analytics. Nous avons conclu un accord de traitement des données avec Google. Les publicités sur notre boutique en ligne sont générales et n'utilisent pas vos données personnelles.
Sécurité
Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données, notamment les connexions chiffrées (https), la sécurité d'accès et la limitation de l'accès aux données. Nous examinons régulièrement notre sécurité.
Vos droits
En vertu du RGPD, vous disposez des droits suivants :
- recevoir une explication sur les données personnelles que nous détenons à votre sujet et ce que nous en faisons ;
- accéder aux données précises que nous détenons à votre sujet ;
- faire corriger les erreurs ;
- faire supprimer les données obsolètes ou inutiles ;
- faire transférer vos données à un tiers ;
- retirer le consentement donné ;
- vous opposer à un usage particulier.
Pour cela, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous et indiquez clairement qui vous êtes, afin que nous soyons certains de ne pas modifier ou supprimer les données d'une autre personne. Nous répondons dans un délai d'un mois.
Vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous traitons vos données ? Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité de protection des données.
Modifications de cette déclaration de confidentialité
Nous pouvons modifier cette déclaration de confidentialité, par exemple si notre boutique en ligne ou la législation change. Consultez donc cette page régulièrement. En cas de modifications importantes, nous ferons de notre mieux pour les annoncer séparément.
Coordonnées
AsTools
J.M. Den Uylstraat 27
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