Chez AsTools, nous accordons une attention particulière à vos données personnelles. Dans la présente politique de confidentialité, vous découvrirez quelles données nous collectons via notre boutique en ligne (astools.nl et nos boutiques internationales), pourquoi nous le faisons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits. AsTools est responsable de ce traitement de données. Des questions ? N'hésitez pas à nous contacter via les coordonnées figurant en bas de cette page.
Quelles données nous utilisons et pourquoi
Votre compte
Pour certaines fonctionnalités de la boutique en ligne, vous pouvez créer un compte. Nous utilisons pour cela votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse de facturation, votre adresse e-mail et votre type de client (particulier ou professionnel). Vous n'avez ainsi pas besoin de ressaisir ces données à chaque commande. Nous conservons ces données jusqu'à la suppression de votre compte. Vous pouvez à tout moment modifier vous-même les informations de votre compte.
Commandes
Lorsque vous passez une commande, nous utilisons votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse de facturation, votre adresse e-mail et vos données de paiement afin de traiter la commande. Ceci est nécessaire au contrat de vente que nous concluons avec vous. Nous communiquons vos données de livraison à notre transporteur (tel que DPD) et recevons les informations de paiement de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Nous conservons les données de commande jusqu'à deux ans après la finalisation de votre commande ; les factures sont conservées plus longtemps en raison de l'obligation légale de conservation fiscale de sept ans.
Service client et contact
Si vous posez une question via le formulaire de contact, par e-mail, par téléphone ou via WhatsApp, nous utilisons votre nom, vos coordonnées et votre question afin de vous aider. Nous conservons ces données jusqu'à six mois après le traitement de votre demande, afin de pouvoir répondre rapidement à vos questions de suivi.
Newsletter
Si vous vous inscrivez à la newsletter, nous utilisons votre adresse e-mail pour vous informer sur nos produits et nos offres. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien figurant en bas de chaque newsletter. Après désinscription, nous supprimons votre adresse e-mail de la liste d'envoi dans un délai de trois mois.
Chatbot Obi
Sur notre site web, vous pouvez discuter avec Obi, notre conseiller produit numérique. Obi fonctionne grâce à l'intelligence artificielle (Claude d'Anthropic) et tourne sur les serveurs de Cloudflare, dans le respect des règles européennes de protection des données. Vos conversations ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles d'IA.
Ce que nous conservons. Afin d'améliorer Obi, nous conservons les conversations de chat pendant 12 mois maximum, sous forme anonymisée. Les adresses e-mail, numéros de téléphone et numéros de commande sont automatiquement supprimés du texte avant l'enregistrement de la conversation. Conseil : ne partagez pas dans le chat de données personnelles sensibles qui ne sont pas nécessaires à votre question.
Pouce vers le haut ou vers le bas. Si vous donnez votre avis sur une réponse, nous enregistrons uniquement votre évaluation et un numéro de session aléatoire. Ceux-ci ne sont associés ni à un nom ni à une adresse e-mail.
Mise en relation avec un collaborateur. Si vous demandez dans le chat à être mis en relation avec un collaborateur, nous vous demanderons votre nom et votre adresse e-mail. Nous utilisons ces données uniquement pour répondre à votre question et les conservons 90 jours maximum.
Recherche de commandes. Si vous demandez à Obi des informations sur votre commande, votre facture ou un retour, nous vérifions votre numéro de commande avec votre adresse e-mail dans notre système de commandes (Shopify). Cette vérification n'est pas conservée dans les journaux de chat.
Chat et achat. Si vous accédez à un produit depuis le chat et passez une commande, nous associons le numéro de session du chat à cette commande. Nous pouvons ainsi vérifier si Obi aide correctement les clients. Le numéro de session est aléatoire et ne révèle rien sur votre identité.
Protection contre les abus. Nous utilisons Cloudflare Turnstile pour prévenir les abus automatisés du chat. Turnstile fonctionne de manière invisible, n'affiche aucun puzzle et ne vous suit pas à des fins publicitaires. Vous trouverez plus d'informations dans l'Cloudflare Turnstile Privacy Addendum et dans la politique de confidentialité de Cloudflare.
Avec qui nous partageons des données
Nous ne vendons jamais vos données. Nous ne partageons que ce qui est nécessaire avec les parties qui nous aident à faire fonctionner la boutique en ligne, et nous concluons à cet effet des accords conformes au RGPD :
- Shopify, la plateforme sur laquelle fonctionne notre boutique en ligne (commandes, comptes, paiements) ;
- Transporteurs (tels que DPD), pour la livraison de votre commande ;
- Prestataires de paiement et banques, pour le traitement de votre paiement ;
- Cloudflare et Anthropic, pour le fonctionnement du chatbot Obi (voir ci-dessus) ;
- Google, pour les statistiques du site (voir Cookies et statistiques).
En dehors de cela, nous ne communiquons vos données personnelles à d'autres entreprises ou institutions que si la loi l'exige, par exemple en cas de demande de la police.
Cookies et statistiques
Notre boutique en ligne utilise des cookies pour mémoriser des paramètres et reconnaître les visiteurs récurrents. Lors de votre première visite, nous vous demandons votre consentement pour les cookies qui ne sont pas strictement nécessaires. Vous pouvez désactiver les cookies dans votre navigateur, mais certaines fonctionnalités de la boutique en ligne pourraient alors moins bien fonctionner.
Pour les statistiques, nous utilisons Google Analytics. Nous avons conclu un accord de sous-traitance avec Google. Les publicités de notre boutique en ligne sont générales et n'utilisent aucune de vos données personnelles.
Sécurité
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données, telles que des connexions chiffrées (https), une sécurisation des accès et la limitation des personnes pouvant accéder à chaque type de données. Nous réévaluons continuellement notre sécurité.
Vos droits
En vertu du RGPD, vous disposez des droits suivants :
- obtenir des explications sur les données personnelles que nous détenons à votre sujet et sur ce que nous en faisons ;
- accéder aux données précises que nous détenons à votre sujet ;
- faire corriger des erreurs ;
- faire supprimer des données obsolètes ou inutiles ;
- faire transférer vos données à une autre partie ;
- retirer un consentement donné ;
- vous opposer à une utilisation spécifique.
Veuillez nous contacter à l'aide des coordonnées ci-dessous en indiquant clairement qui vous êtes, afin que nous soyons certains de ne pas modifier ni supprimer les données d'une autre personne. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois.
Vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données ? Vous avez alors le droit de déposer une plainte auprès de l'Autoriteit Persoonsgegevens.
Modifications de la présente déclaration de confidentialité
Nous pouvons modifier la présente déclaration de confidentialité, par exemple si notre boutique en ligne ou la législation évolue. Nous vous invitons donc à consulter régulièrement cette page. En cas de modifications importantes, nous nous efforcerons de les annoncer séparément.
Coordonnées
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Bolstoen 11-N
1046 AS Amsterdam
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06 13150303