Retour & Échange

Déclarez votre retour via notre portail de retours et de garantie. Vous avez uniquement besoin de votre numéro de commande et de l'adresse e-mail de la commande ; aucun compte n'est nécessaire.

Dans le portail, vous choisissez vous-même quels produits retourner et si vous expédiez le colis vous-même ou si nous vous envoyons une étiquette de retour. Vous recevrez immédiatement une confirmation avec votre numéro RMA par e-mail.

Vous pouvez retourner votre commande dans les 31 jours suivant la réception.

Vous pouvez retourner votre commande dans les 31 jours suivant sa réception.

Cela dépend de votre choix dans le portail de retour.

Vous expédiez vous-même ? Vous ne payez alors que l'expédition auprès de votre propre transporteur, et nous ne facturons rien de plus.

Vous souhaitez une étiquette de retour de notre part ? Nous achetons alors l'étiquette pour vous et facturons les frais de retour et de traitement. Ce montant s'affiche dans le portail avant que vous ne soumettiez votre demande, et il sera déduit du montant à rembourser.

En cas de garantie, le retour est toujours gratuit.

Oui. Dans le portail de retour vous choisissez lors de votre inscription entre envoyer vous-même et un bordereau de retour de notre part. Si vous envoyez vous-même, nous ne facturons pas de frais de retour.

Oui. Si vous demandez une étiquette auprès de nous, vous pouvez choisir vous-même dans le portail de retour entre PostNL, DPD et UPS. Si vous expédiez vous-même, vous êtes complètement libre dans votre choix.

La responsabilité du retour incombe au client. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés pendant le transport. Le risque d'expédition reste à la charge du client jusqu'à ce que le retour soit reçu par nos soins.

Vous pouvez retourner le colis avec votre propre transporteur. Si nous achetons une étiquette de retour pour vous, la responsabilité finale de l'envoi vous incombe toujours.

Oui, vous pouvez choisir de recevoir un bon de réduction au lieu d’un remboursement. Cela vous permet d’obtenir une réduction sur un prochain achat. Contactez notre service client pour discuter de cette option.

Dès que nous aurons reçu votre retour, nous le traiterons dans les 10 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation dès que le remboursement ou le bon de réduction aura été traité.

Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande. Il peut falloir quelques jours ouvrables avant que le montant soit crédité sur votre compte, en fonction de votre fournisseur de paiement.

Votre commande n'a pas encore été expédiée ? Contactez rapidement notre service client. Si elle est déjà en route, signalez-la comme retour via le portail de retour dès sa réception.

Nous n'offrons pas d'échange direct. Vous souhaitez un autre produit ? Vous pouvez retourner votre commande et passer une nouvelle commande.

Oui, vous pouvez également retourner votre commande dans notre magasin, à condition que le produit soit non utilisé et dans son emballage d'origine. Veuillez apporter votre preuve d'achat.

Si votre produit est défectueux, cela peut être couvert par la garantie. Consultez notre page Garantie & Réparation ou contactez notre service client pour la meilleure solution.

Oui, il n’y a pas de distinction entre les clients particuliers et professionnels. Toutes les commandes sont soumises aux mêmes conditions de retour.

Après approbation, nous vous enverrons un bon de retour par e-mail. Imprimez-le et placez-le dans le colis, sur le dessus des produits. Ainsi, nous identifierons immédiatement votre colis.

N'écrivez pas le numéro RMA sur l'extérieur du colis : cela rendrait visible à tous pendant le transport ce qu'il contient.