Questions fréquemment posées (FAQ)
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Comment puis-je retourner un produit ?
Comment puis-je retourner un produit ?
Vous pouvez facilement demander un retour via votre compte.
Connectez-vous à votre compte, allez à votre commande et signalez-y votre retour. Ensuite, vous recevrez des instructions supplémentaires pour renvoyer le produit.
Quel est le délai de retour ?
Quel est le délai de retour ?
Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception.
Y a-t-il des frais liés au retour ?
Y a-t-il des frais liés au retour ?
Le retour est à vos frais. Nous achetons l'étiquette de retour pour vous et vous l'envoyons par courriel. Le coût de l'étiquette de retour sera déduit du montant total que vous avez payé pour la commande. Le montant restant vous sera remboursé.
Puis-je envoyer moi-même mon retour au lieu que vous fournissiez une étiquette de retour ?
Puis-je envoyer moi-même mon retour au lieu que vous fournissiez une étiquette de retour ?
Oui, c’est tout à fait possible. Lors de l’enregistrement de votre retour, vous pouvez ajouter un commentaire. Indiquez-y que vous souhaitez envoyer le retour vous-même. Une fois cela fait, vous pourrez renvoyer le produit après que nous ayons approuvé la demande de retour.
Puis-je choisir moi-même le service de livraison pour mon retour ?
Puis-je choisir moi-même le service de livraison pour mon retour ?
Oui, c’est tout à fait possible. Indiquez lors de l’enregistrement de votre retour dans les remarques quel transporteur vous souhaitez utiliser. Si vous ne le faites pas, nous choisirons un transporteur pour vous.
Qui est responsable du retour ?
Qui est responsable du retour ?
La responsabilité du retour incombe au client. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés pendant le transport. Le risque d'expédition reste à la charge du client jusqu'à ce que le retour soit reçu par nos soins.
Vous pouvez retourner le colis avec votre propre transporteur. Si nous achetons une étiquette de retour pour vous, la responsabilité finale de l'envoi vous incombe toujours.
Puis-je recevoir un bon de réduction au lieu d'un remboursement ?
Puis-je recevoir un bon de réduction au lieu d'un remboursement ?
Oui, vous pouvez choisir de recevoir un bon de réduction au lieu d’un remboursement. Cela vous permet d’obtenir une réduction sur un prochain achat. Contactez notre service client pour discuter de cette option.
Combien de temps faut-il pour que mon retour soit traité ?
Combien de temps faut-il pour que mon retour soit traité ?
Dès que nous aurons reçu votre retour, nous le traiterons dans les 10 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation dès que le remboursement ou le bon de réduction aura été traité.
Comment puis-je récupérer mon argent ?
Comment puis-je récupérer mon argent ?
Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande. Il peut falloir quelques jours ouvrables avant que le montant soit crédité sur votre compte, en fonction de votre fournisseur de paiement.
Échanger
Puis-je échanger un produit ?
Puis-je échanger un produit ?
Nous n'offrons pas d'échange direct. Vous souhaitez un autre produit ? Vous pouvez retourner votre commande et passer une nouvelle commande.
Puis-je échanger ou retourner mon produit en magasin ?
Puis-je échanger ou retourner mon produit en magasin ?
Oui, vous pouvez également retourner votre commande dans notre magasin, à condition que le produit soit non utilisé et dans son emballage d'origine. Veuillez apporter votre preuve d'achat.
Autres questions
Mon produit est défectueux, dois-je le retourner ?
Mon produit est défectueux, dois-je le retourner ?
Si votre produit est défectueux, cela peut être couvert par la garantie. Consultez notre page Garantie & Réparation ou contactez notre service client pour la meilleure solution.
Puis-je retourner un produit commandé à des fins professionnelles ?
Puis-je retourner un produit commandé à des fins professionnelles ?
Oui, il n’y a pas de distinction entre les clients particuliers et professionnels. Toutes les commandes sont soumises aux mêmes conditions de retour.