Questions fréquemment posées (FAQ)
Conditions de garantie
Mes produits ont-ils une garantie ?
Mes produits ont-ils une garantie ?
Oui, pour tous les produits que vous achetez chez nous, une période de garantie de 2 ans s'applique, tant pour les clients particuliers que professionnels.
Que couvre la garantie ?
Que couvre la garantie ?
La garantie couvre les défauts de fabrication et les vices qui ne sont pas causés par des dommages dus à une utilisation personnelle. L'usure, une mauvaise utilisation et les dommages causés par des facteurs externes ne sont pas couverts par la garantie.
Combien de temps ma garantie est-elle valable ?
Combien de temps ma garantie est-elle valable ?
La période de garantie est de 2 ans pour les clients particuliers comme professionnels.
Réparation & Défauts
Mon produit est défectueux. Que dois-je faire ?
Mon produit est défectueux. Que dois-je faire ?
Contactez notre service client. Nous évaluons si le problème est couvert par la garantie et discutons des étapes suivantes.
Puis-je faire réparer un produit défectueux en magasin ?
Puis-je faire réparer un produit défectueux en magasin ?
Oui, vous pouvez venir dans notre magasin pour le service et la réparation, uniquement pour les produits achetés chez nous.
Combien de temps dure une réparation ?
Combien de temps dure une réparation ?
Cela dépend du produit et du fabricant. Notre service client peut donner une indication du temps de réparation prévu.
Est-ce que je reçois un produit de remplacement pendant la réparation ?
Est-ce que je reçois un produit de remplacement pendant la réparation ?
Cela dépend du produit et des conditions de garantie. Contactez notre service client pour discuter des options.
Retourner le produit défectueux
Puis-je retourner un produit défectueux ?
Puis-je retourner un produit défectueux ?
Oui, si votre produit tombe en panne pendant la période de garantie de 2 ans et que le problème ne peut pas être résolu, vous pouvez le retourner. Veuillez contacter au préalable notre service client pour démarrer le processus de retour.
Dois-je payer des frais de port pour une réclamation de garantie ?
Dois-je payer des frais de port pour une réclamation de garantie ?
Non, le retour des articles défectueux est gratuit.