Questions fréquemment posées (FAQ)
Conditions de garantie
Mes produits ont-ils une garantie ?
Mes produits ont-ils une garantie ?
Oui, tous les produits que vous achetez chez nous bénéficient d'une période de garantie de 2 ans, aussi bien pour les clients particuliers que professionnels.
Que couvre la garantie ?
Que couvre la garantie ?
La garantie couvre les défauts de fabrication et les vices qui ne sont pas causés par des dommages dus à une utilisation personnelle. L'usure, une mauvaise utilisation et les dommages causés par des facteurs externes ne sont pas couverts par la garantie.
Combien de temps ma garantie est-elle valable ?
Combien de temps ma garantie est-elle valable ?
La période de garantie est de 2 ans pour les clients particuliers comme professionnels.
Réparation & Défauts
Mon produit est défectueux. Que dois-je faire ?
Mon produit est défectueux. Que dois-je faire ?
Déclarez votre garantie via notre portail de retour et de garantie. Vous n'avez besoin que de votre numéro de commande et de l'adresse e-mail de la commande.
Vous décrivez le problème et joignez des photos du défaut. Nous examinons votre demande et vous communiquons par e-mail les étapes suivantes. Vous hésitez sur la couverture de la garantie ? N'hésitez pas à la déclarer, nous vérifierons avec vous.
Puis-je faire réparer un produit défectueux en magasin ?
Puis-je faire réparer un produit défectueux en magasin ?
Oui, vous pouvez venir dans notre magasin pour le service et la réparation, uniquement pour les produits achetés chez nous.
Combien de temps dure une réparation ?
Combien de temps dure une réparation ?
Cela dépend du produit et du fabricant. Notre service client peut donner une indication du délai de réparation prévu.
Est-ce que je reçois un produit de remplacement pendant la réparation ?
Est-ce que je reçois un produit de remplacement pendant la réparation ?
Cela dépend du produit et des conditions de garantie. Contactez notre service client pour discuter des options.
Retourner un produit défectueux
Puis-je retourner un produit défectueux ?
Puis-je retourner un produit défectueux ?
Oui. Si votre produit présente un défaut dans la période de garantie de 2 ans veuillez le signaler via le portail de garantie. Nous examinerons votre réclamation et trouverons la meilleure solution : réparation, remplacement ou remboursement.
Dois-je payer des frais de port pour une réclamation de garantie ?
Dois-je payer des frais de port pour une réclamation de garantie ?
Non, le retour d'un article défectueux est gratuit. Nous vous enverrons une étiquette de retour dès que votre demande de garantie sera approuvée.