Livraison & Retrait

Nous nous efforçons toujours de proposer la livraison la plus rapide possible. Les commandes passées les jours ouvrables avant 15h00 heures sont expédiées le jour même. Au sein du Benelux, elles vous parviennent en général le jour ouvrable suivant.

Une promesse du type « chez vous dès demain » est séduisante, mais la livraison est assurée par un transporteur externe (DPD). C'est pourquoi nous ne pouvons pas garantir, comme n'importe quelle boutique en ligne, que votre colis arrive toujours le jour ouvrable suivant.

Nous avons délibérément choisi d'afficher des délais honnêtes et réalistes. Dans la plupart des cas, vous recevez toutefois votre commande le jour ouvrable suivant.

Nous appliquons des prix transparents sans frais cachés. La livraison gratuite signifierait que les frais de port sont inclus dans les prix des produits, ce qui fait que tous les clients paient plus, y compris ceux qui commandent plusieurs produits et ont des frais de port relativement moins élevés par article. Au lieu de cacher ces coûts dans le prix, nous proposons des tarifs justes, des prix compétitifs et une livraison rapide.

Nous expédions avec DPD. Au moment du paiement, vous choisissez parmi deux options :

• DPD : livraison à domicile, pour les colis jusqu'à 31,5 kg.
  
• Point relais DPD : vous récupérez votre colis dans un point DPD Pickup proche de chez vous, pour les colis jusqu'à 20 kg. Non disponible en Grèce et en Irlande.

Votre commande pèse plus de 31,5 kg ? Contactez notre service client, nous chercherons ensemble une solution.

Les commandes passées les jours ouvrables avant 15h00 heures sont expédiées le jour même. Lors du paiement, vous voyez quelles options sont disponibles pour votre adresse, leur coût et le délai de livraison estimé.

Oui. Au moment du paiement, c'est le point relais DPD le plus proche de votre adresse qui est proposé. Juste après votre commande, vous recevez un e-mail contenant le bouton Choisir un autre point relais. Il vous permet de sélectionner un autre point relais à proximité, tant que nous n'avons pas encore expédié votre colis.

Les commandes passées les jours ouvrables avant 15h00 heures sont expédiées le jour même. Au sein du Benelux, votre commande est livrée dans la plupart des cas le jour ouvrable suivant. Pour les autres pays, le délai est plus long ; le délai de livraison prévu dépend du pays.

Lors du paiement, vous voyez pour chaque option entre quelles dates votre colis devrait arriver. Pour un point relais DPD, la même période s'applique qu'à une livraison à domicile : "Retrait prévu : entre ... et ...".

Attention : il s'agit d'un délai de livraison prévu, et non d'une garantie. Nous dépendons du transporteur (DPD) et ne pouvons donc pas accepter de responsabilité pour les retards.

Nous n'offrons pas de livraison gratuite. Les frais de livraison sont automatiquement calculés en fonction de l'adresse de livraison, du poids et des dimensions du colis.

Les frais de livraison exacts seront visibles lors du paiement à la caisse.

Vous souhaitez une estimation rapide ? Sur la page du panier, saisissez votre pays et votre code postal pour voir immédiatement une estimation des frais de livraison.

Pour une livraison en dehors de l'Europe, veuillez contacter notre service client pour connaître les options et tarifs disponibles.

Nous expédions uniquement en Europe : vers tous les pays de l'UE à l'exception de Chypre et de Malte. L'expédition vers d'autres pays n'est pas possible par défaut ; pour cela, veuillez contacter notre service client.

Nous expédions avec DPD, choisi pour sa fiabilité, son vaste réseau de points relais et son suivi (track & trace) complet.

Les retours s'effectuent également avec DPD : avec l'étiquette de retour que vous recevez de notre part, déposez votre colis dans un point relais DPD Pickup près de chez vous (DPD Shop Return).

Nous expédions uniquement en Europe par défaut. Vous souhaitez passer une commande pour un pays en dehors de l'Europe ? Veuillez contacter notre service client pour discuter des options.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un code de suivi DPD, afin de suivre facilement votre colis. Si vous récupérez votre colis dans un point relais DPD, DPD vous informera dès qu'il y sera disponible.

Vérifiez d'abord si le colis a été déposé chez vos voisins, ou si un avis de passage de DPD se trouve dans votre boîte aux lettres. Vous ne parvenez toujours pas à retrouver le colis ? Dans ce cas, veuillez contacter notre service client.

Si vous n'êtes pas chez vous, DPD tente de livrer le colis chez vos voisins. Si cela n'est pas possible, il est généralement déposé dans un point relais DPD Pickup à proximité. Vous recevrez une notification de DPD à ce sujet.